Technisch customer service medewerker

In deze rol staan kwaliteit, efficiëntie en klantvriendelijkheid centraal.
Wanneer een service-aanvraag aan jou wordt toegewezen contacteer je de klant om te luisteren naar de behoefte en ga je op zoek naar een gepaste oplossing voor de vragen en problemen.
Op een professionele en enthousiaste manier stel je alles in het werk om de klanten op een zo passend en efficiënt mogelijke manier verder te helpen en te ontzorgen. Op deze manier draag je bij tot de verbetering van de klantentevredenheid.
Dagelijks sta je in contact met de collega’s van de dienst planning en dienst wisselstukken en bied je ondersteuning aan de servicetechniekers.
Bij afhandeling van een interventie, controleer je de volledigheid van het serviceticket en documenteer je waar nodig, zo draag je bij aan de digitalisatie van het intern ERP-pakket.
Initiatief tot verbeterpunten zijn meer dan welkom en worden besproken met de service manager.

Voor deze functie ben je bij voorkeur in het bezit van een technische opleiding of ben je gelijkwaardig door jouw ervaring.
Op een klantvriendelijke en autonome wijze los je graag problemen op.
Met jouw communicatieve skills sta je vlot in contact met collega’s en klanten en kun je je naast het Nederlands ook behelpen in het Frans en het Engels.
Je bent sterk analytisch en praktisch ingesteld, daarnaast werk je administratief nauwkeurig en beschik je over goede pc-vaardigheden.
Kennis delen met collega’s doe je graag, je bent leergierig en gedreven.

Je komt terecht in een financieel gezonde organisatie in volle ontwikkeling, waar je de kans krijgt om mee verder te bouwen aan de toekomst van het bedrijf.
Een hecht en ervaren team en de kans om je samen met jouw collega’s verder te ontplooien.
Voor deze functie wordt er een marktconforme verloning voorzien (afhankelijk van ervaring, inzet en resultaat).