Customer Service Officer

Als intern aanspreekpunt voor de klanten maak je deel uit van een 20-koppig team dat een wereldwijde klantenportefeuille bewerkt. De ondersteuning van verschillende afdelingen zorgen ervoor dat je een uitstekende service aan de klanten kan bieden.

Detail takenpakket:

• eigen klantenportefeuille beheren
• orderintake
• voorraadcontrole (indien nodig: alternatieven voorstellen)
• als problem solver anticipeer je op de wensen van de klant.
• dankzij jouw organisatorische en coördinerende vaardigheden zorg je ervoor dat de gevraagde leveringen op tijd aankomen.
• je houdt je klanten altijd op de hoogte bij veranderingen.
• je optimaliseert de logistieke stroom (export/import).
• je verzorgt de transportdocumenten in overeenstemming met douane- en regelgeving.
• input klantengegevens in het CRM-pakket en de nodige klanteninformatie bezorgen aan Finance.
• klachten- en retourbeheer: je zorgt voor een consistente klachtenanalyse en bezorgt de nodige feedback aan de klant.
• je neemt initiatief om processen te optimaliseren.
• naast dit alles fungeer je als back-up voor jouw collega's.

• Je behaalde jouw masterdiploma en/of je hebt ervaring op een klantgerichte afdeling binnen een internationale omgeving.
• Je houdt ervan om de nodige verantwoordelijkheid voor jouw klantenportefeuille op te nemen door proactief en klantgericht te handelen.
• Je denkt oplossings- en procesgericht én je omarmt verandering.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en/of Duits/Italiaans. Elke extra taalvaardigheid is een plus.
• Ervaring met ERP (SAP) is een grote troef.
• Je bent stressbestendig en leergierig. Je hebt een gezond aanpassingsvermogen.
• Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden (to-the-point, constructief) en bent een teamplayer.
• Je hebt een positieve instelling en de juiste motivatie om resultaten te behalen.

Je komt terecht in een dynamisch familiebedrijf die internationaal actief is. Jouw kennis, vaardigheden en toewijding worden beschouwd als de drijvende kracht van het bedrijf.
Jouw professionele en persoonlijke groei wordt door een uitdagende en boeiende werkomgeving ondersteund.
Onze klant biedt jou een aantrekkelijke verloning en extra legale voordelen. Hybride werken is mogelijk (tot 2d/week).