Customer service manager

Vanwege een voortdurende groei en verdere internationalisering is onze klant op zoek naar een gedreven professional die gepassioneerd is door klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
Als teamlead customer service ben je verantwoordelijk voor het garanderen van een uitzonderlijke klantbeleving. Je leidt en motiveert zowel het klantenserviceteam als de CAD-afdeling (15-tal medewerkers), waarbij je zorgt voor een optimale werkverdeling en nauwe samenwerking binnen het team. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operationele processen soepel draaien, van het opstellen van budgetten en forecasts tot het verwelkomen van klanten in de showroom. Met jouw sterke organisatorische vaardigheden en klantgerichte aanpak lever je een essentiële bijdrage aan de groei en het succes van het team.
Uitmuntende klantenservice:
Jij zorgt ervoor dat klanten een eersteklas service ervaren. Samen met de salescoördinator breng je jaarlijks de volledige customer journey in kaart en werk je aan projecten om de service voortdurend te verbeteren.
Procesoptimalisatie:
Je onderzoekt en analyseert bestaande processen en procedures, waarbij je voorstellen doet om de efficiëntie en klanttevredenheid voortdurend te verhogen.
Rapportage:
Je stelt gedetailleerde rapporten op voor de sales director over de prestaties van zowel het klantendienstteam als de CAD-afdeling, inclusief statistieken over klanttevredenheid, doorlooptijden en andere essentiële KPI's.
HR-taken:
Je voert evaluatiegesprekken, begeleidt aanwervingen, en stelt opleidingsplannen op om de vaardigheden binnen het team verder te ontwikkelen.
Communicatie:
Je bent de verbindende schakel tussen het klantendienstteam, de technische tekenaars en andere afdelingen, om zo een vlotte samenwerking te garanderen.
Organisatie:
Je organiseert de maandelijkse salesmeeting, volgt klachten nauwgezet op en zorgt voor een snelle oplossing. Daarnaast neem je deel aan de maandelijkse quality meeting.
Algemene sales ondersteuning:
Je ondersteunt het salesteam door het opstellen van budgetten en forecasts, waarmee je een belangrijke bijdrage levert aan de strategische planning.
Je verwelkomt klanten in de showroom, verzorgt rondleidingen en biedt trainingen aan, zodat elke klant een unieke en waardevolle ervaring heeft.
Je springt in waar nodig om het team te ondersteunen en helpt collega’s hun doelen te bereiken.
Samen met marketing organiseer je klantenevenementen die de relaties versterken en de producten in de spotlight zetten.
Je begeleidt nieuwe collega's binnen het sales team en zorgt ervoor dat ze snel en effectief integreren in de organisatie.

De ideale kandidaat beschikt over:

• Een bachelor- of masterdiploma of is gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; kennis van andere talen is een pluspunt.
• Grondige kennis van MS Office en ervaring met ERP-systemen.
• Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden, met bewezen ervaring in het aansturen van teams.
• Een klantgerichte mindset met een sterke focus op service en kwaliteit.
• Uitmuntende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, gecombineerd met een klantgerichte benadering.
• Goed ontwikkeld technisch en logisch ruimtelijk inzicht.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding, met het vermogen om onder druk effectief te blijven werken.
• Zelfstandig in het nemen van initiatief en het uitvoeren van taken.
• Een gezonde dosis humor en een positieve instelling.

We bieden je een veelzijdige, fulltime positie bij een toonaangevende internationale organisatie die marktleider is binnen hun segment en volop investeert in hun medewerkers, oplossingen en innovaties.
Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving waar jouw ideeën en inzet echt worden gewaardeerd.
Er zijn volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien in je functie.
Je werkt vanuit een inspirerende locatie, waar de waarden “Duurzaamheid, Respect, Authenticiteit, Ambitie en Samenwerking” centraal staan.
Je kunt alvast rekenen op een competitief loon (aangevuld met extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen), glijdende werktijden, thuiswerk, 26 verlofdagen (waarvan 1 week collectief tussen kerst en nieuw, rest vrij te kiezen), glijdende uren en mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk.